Examens de lunettes – la recherche de quelque chose de moins de 40

L’ancien site EGRR a été migré vers… ici !

Enfin… surtout en tout cas. Quelques changements si vous étiez un visiteur de l’ancien site :

  • Certaines des pages que personne n’a vraiment visitées ont été supprimées (les anciennes archives du forum et « The Retailer Graveyard » par exemple).
  • Les pages d’information qui ne contenaient pas aussi une revue d’un achat ont disparu.
  • J’ai réduit une partie du contenu :
    • Savoir que le détaillant X a accepté Discover et avait un numéro de fax n’est plus aussi pertinent de nos jours.
    • Les tableaux de prix ont disparu, car je ne pouvais pas suivre les prix en constante évolution des détaillants de toute façon.
    • Beaucoup de détails ont été supprimés pour réduire le taux d’erreur au fur et à mesure que le temps passe entre les mises à jour. J’ai plutôt essayé de faire des déclarations générales qui sont restées vraies au fil des ans et qui vont probablement continuer.
    • Les vidéos ont disparu (les gens ont des vidéos beaucoup plus belles sur YouTube que celles que j’ai mises en ligne il y a dix ans !)
  • Les « anciennes versions » d’une page en ligne ont disparu.
  • Les pages ont été supprimées pour les détaillants qui ne sont plus en concurrence dans la tranche < 40 $.

 

Liste d’examen des détaillants

39 Dollar Glasses (révision)

Coastal (révision)

EyeBuyDirect (examen)

Eyeglass Direct (révision)

GlassesShop (revue)

Goggles4u (revue)

GreatEyeglasses (révision)

SelectSpecs (révision)

Zenni Optical (critique)

 

FAQ (pour les lecteurs)

1. Qui êtes-vous ? Et parlez-moi un peu du site.

J’ai lancé le site de l’EGRR en janvier 2006. J’étais un type ordinaire à la recherche de lunettes et je n’étais pas prêt à payer les 160 dollars que Wal-Mart (l’endroit le moins cher du coin) voulait pour ses montures et ses verres les moins chers à l’époque. J’ai fait mes recherches en ligne, mais les détaillants étaient difficiles à trouver et il était encore plus difficile de trouver des informations à leur sujet. Je ne pouvais pas dire s’ils étaient légitimes ou s’il s’agissait d’escroqueries. Après de nombreuses heures de recherche, j’avais beaucoup d’informations compilées et j’ai donc décidé de mettre en ligne quelques pages avec les informations que j’avais recueillies. Comme il s’agissait de la seule ressource de ce type, les pages ont immédiatement commencé à être très fréquentées, j’ai donc décidé de les développer. En peu de temps, Eyeglass Retailer Reviews était né.

L’une des forces du site (à mon avis) est que j’ai réussi à garder les choses assez impartiales. Contrairement à la plupart des grands sites d’évaluation, un détaillant ne peut pas engager une société de marketing pour remplir l’EGRR avec de fausses évaluations. Ce site avait en fait des forums, mais quelqu’un a commencé à essayer d’y poster de fausses critiques positives, alors j’ai abandonné tout le concept plutôt que de risquer d’exposer les gens à des informations corrompues. Bien sûr, l’inconvénient de « isoler » l’EGRR comme je l’ai fait depuis lors est que la plupart des informations proviennent de moi – et qui peut dire que l’on peut me faire confiance ? Cela dit, j’essaie de garder une approche équilibrée et je cherche toujours à considérer les détaillants du point de vue du client type… généralement comme le type de 2006 qui cherchait à acheter des lunettes en ligne et qui avait des difficultés.

 

2. J’aime ma monture, mais j’ai besoin de nouveaux verres parce que je les ai cassés, parce que j’ai reçu une nouvelle ordonnance ou parce que je ne sais pas comment m’y prendre.

Cette question m’a surpris car elle est l’une des plus fréquentes. J’ai reçu des commentaires de plusieurs lecteurs qui ont eu beaucoup de succès avec une tenue en ligne appelée ReplaceALens.com . Ils sont accrédités BBB avec une note A+. Notez que je ne les ai pas utilisés moi-même et que je ne peux donc pas m’en porter garant personnellement, mais ils existent depuis un certain temps et je n’ai pas encore reçu de plainte. Leur site était autrefois très simple avec un formulaire de commande par courrier, mais il s’est vraiment amélioré au fil des ans.

Si cela ne vous fait pas plaisir, SelectSpecs.com a été l’un des premiers détaillants à me contacter il y a quelques années pour me dire qu’ils avaient ajouté un service de « reglaçage » (renouvellement des licences). Ils sont cependant situés au Royaume-Uni. Pour quelqu’un qui cherche quelque chose aux États-Unis, 39DollarGlasses.com est une autre possibilité.

Cela dit, un certain nombre de détaillants proposent ce service aujourd’hui. Si vous avez commandé chez un détaillant dont vous étiez très satisfait dans le passé, il peut être utile de lui envoyer un e-mail pour lui demander s’il peut vous fournir un nouveau verre pour votre ancienne monture. Même s’ils n’en font pas la publicité, certains le feront.

N’oubliez pas que, comme vos montures vont faire DEUX voyages par la poste de cette façon, il y a un risque supplémentaire. Il arrive que des objets soient perdus ou endommagés dans le courrier. Il serait bon de vous renseigner sur une assurance postale complémentaire. Si vos cadres actuels sont extrêmement précieux, il est possible que vous souhaitiez payer ce supplément et le faire faire localement. Sinon, veillez à les emballer très bien et à prendre toutes les précautions possibles.

3. Quel est le meilleur endroit pour acheter des lunettes en ligne ?

C’est également assez fréquent. J’évite vraiment de faire des recommandations spécifiques lorsque c’est possible, car il y a toujours un risque que je dise « oh, ce détaillant est parfait pour vous » et que vous finissiez par avoir une mauvaise expérience.

En vérité, vous devriez généralement choisir la personne auprès de laquelle vous êtes le plus à l’aise pour commander. Si vous n’êtes pas sûr, faites plus de recherches. Utilisez Google/Bing pour trouver les détaillants qui vous intéressent, essayez de poster sur des forums (slickdeals, redflagdeals, etc.), si le détaillant a un formulaire de contact, utilisez-le pour poser des questions, et continuez jusqu’à ce que vous soyez sûr.

Si, à la fin, vous ne vous sentez pas à l’aise avec un détaillant, je vous suggère fortement de ne pas vous lancer dans des activités en ligne jusqu’à la prochaine fois. Il n’y a pas de honte à acheter dans un magasin local – c’est sûr que c’est plus cher (même si les prix en ligne ont fait baisser les prix locaux de manière significative depuis 2006), mais parfois, la tranquillité d’esprit n’a pas de prix.

4. Je n’ai jamais acheté de lunettes auparavant et je viens de recevoir ma première ordonnance. Des suggestions ?

Si vous n’avez jamais porté de lunettes (ou de lentilles de contact) auparavant, je vous conseille vivement de vous procurer votre première paire sur place. La raison principale est que si quelque chose ne va pas du tout avec votre ordonnance… vous ne le saurez peut-être pas. Dans un magasin local, ils vous tiennent généralement la main, vous montrent comment nettoyer vos lunettes, les ajuster pour vous, s’assurent que tout semble correct, et tout ce qui est merveilleux. Vous ne pouvez tout simplement pas obtenir ce niveau de service pratique en ligne.

Cela dit, je me rends compte que de nombreuses personnes ont un budget limité et que leur seul choix est en ligne. Dans ce cas, vérifiez trois fois que vous avez bien saisi votre ordonnance et si vous avez des problèmes, n’hésitez pas à contacter le détaillant. Si quelque chose ne « paraît » pas correct en termes de vision, assurez-vous de vous rendre chez votre optométriste avec les nouvelles lunettes à la main.

 

5. J’ai eu une très mauvaise expérience avec un détaillant. Que dois-je faire ?

Commencez par m’envoyer un bref courriel (matt@eyeglassretailerreviews.com) si possible et faites-moi savoir ce qui s’est passé.

Ensuite, contactez le détaillant – donnez-lui la possibilité de résoudre le problème. Faites plusieurs tentatives pour le contacter si nécessaire, et documentez toutes vos tentatives de contact (date, heure, méthode de communication).

Si cela échoue, essayez de contacter le BBB – vous pouvez utiliser leur formulaire de plainte en ligne si vous le souhaitez. Veillez à leur transmettre le plus d’informations possible, y compris les éléments que vous avez documentés ci-dessus. Notez que tous les détaillants ne répondent pas aux plaintes du BBB, mais que beaucoup d’entre eux le font. Si ce n’est pas le cas, leur note BBB en est généralement affectée.

Si tout le reste échoue, vous pouvez essayer de contacter votre société de carte de crédit et vous renseigner sur la possibilité d’un « charge back ». Il s’agit généralement d’une solution de dernier recours, qui ne doit être utilisée que si vous êtes sûr à 100 % que le détaillant s’est trompé et que vous avez épuisé toutes les autres possibilités. Je vous suggère vivement de vous renseigner auprès de la société de carte de crédit sur les conséquences possibles de cette option. Légalement, vous devez probablement (ou devriez moralement) retourner tous les articles si vous empruntez cette voie, et il pourrait y avoir d’autres ramifications juridiques. Encore une fois, c’est le dernier recours.

Envoyez-moi un courriel de suivi plus tard si possible, pour me dire comment les choses se sont finalement déroulées.

6. Qu’est-ce que le « test de l’eau chaude » ?

Lorsque l’EGRR en était à ses débuts, j’ai reçu des plaintes vraiment bizarres concernant des revêtements « craquelés ». Ce n’était pas une plainte fréquente, mais cela m’a amené à faire des recherches plus approfondies car cela semblait tourner autour de certains détaillants qui me faisaient me demander si leurs revêtements étaient en quelque sorte différents. J’ai découvert que les craquelures étaient liées à des températures plus élevées – des verres laissés dans une voiture chaude, exposés à la vapeur, placés dans de l’eau chaude, etc.

Personnellement, j’avais pris l’habitude de nettoyer mes verres à l’eau chaude avec un peu de liquide vaisselle et j’avais évité d’utiliser de l’eau chaude parce que les températures extrêmes sont rarement bonnes pour quelque chose.

Cependant, comme l’EGRR était devenu une sorte de service public, j’ai pensé que je pourrais aussi bien commencer à faire des tests avec de l’eau chaude. Au-delà de l’aspect d’information bénéfique pour les lecteurs, je voulais également éviter que les détaillants commencent à utiliser des revêtements de moindre qualité pour réduire les coûts. Après tout, pourquoi un détaillant utiliserait-il un revêtement plus cher si personne ne le remarque ?

Le test consiste donc essentiellement à faire passer les verres sous l’eau chaude (environ à 60-70°C) pendant quelques secondes, puis à examiner soigneusement les verres pour détecter les signes de fissuration du revêtement. C’est un test terriblement simple, mais c’est le seul véritable indicateur évident que j’ai quand il s’agit de durabilité, que j’ai tendance à corréler avec la qualité. Notez que ce n’est pas parce qu’un revêtement ne craque pas qu’il s’agit du revêtement de plus haut calibre qui existe ! Cela signifie simplement qu’il n’a pas craqué sous l’eau chaude. Il est peut-être mauvais dans d’autres domaines, mais je n’ai pas accès à un laboratoire et Joe Consumer non plus, donc le test à l’eau chaude est le test.

Pour rappel, vous ne devez pas essayer ce test à la maison. Si les lentilles ne passent pas le test, elles sont inutilisables. Et il est possible que, même si mes lunettes de chez Retailer_A ont réussi, les vôtres sont sorties d’une manière ou d’une autre différentes. Ce n’est pas la fin du monde lorsqu’elles craquent pour moi parce que la plupart des lunettes que j’achète ont pour seul but de passer en revue, et leur destin est de s’asseoir sur une étagère lorsque j’en ai fini avec elles. Il y a de fortes chances que vous vouliez porter vos lunettes pendant des mois ou des années, alors ne les soumettez pas à des tests qui pourraient les abîmer.

7. Je vous ai contacté mais vous n’avez pas répondu !

Vous pouvez être pratiquement certain que j’ai lu le courriel, mais je n’ai peut-être pas eu le temps de répondre et il a probablement été rejeté.

Si vous avez demandé une réponse et que vous n’avez pas eu de réponse de ma part, envoyez-moi un courriel de rappel dans quelques jours.

8. Comment le site s’autofinance-t-il ou gagne-t-il de l’argent ?

Il y a des annonces sur tout le site !

 

9. Je suis en train d’écrire un article et je me demandais si vous pouviez répondre à la question X.

Bien sûr ! Je suis généralement assez ouvert à ce genre de demandes. Comme les réponses sont généralement un peu plus longues, il me faut généralement quelques jours pour répondre aux personnes concernées. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans une semaine, n’oubliez pas de m’envoyer un courriel de rappel.

10. Qu’est-il arrivé aux examens des détaillants de lentilles de contact ?

Peu de temps après l’avoir lancé, j’ai réalisé que sa valeur en tant que site d’examen était quelque peu faible. Les détaillants vendent tous les mêmes produits et se font principalement concurrence sur les prix, de sorte que les avis d’achat seraient plutôt inutiles, mis à part les frais d’expédition et le service clientèle. La plus grande valeur que j’ai vue dans ce site est qu’il mentionne le fait que plusieurs détaillants semblent tous appartenir à la même société mère, et qu’il expose ce que je considère comme une pratique douteuse consistant à imposer des frais de « manutention » arbitraires lors du passage à la caisse.

Quoi qu’il en soit, depuis la dernière mise à jour, elle a disparu.

 

11. Le site se concentre sur les lunettes de base à vision unique. Qui est le moins cher pour les lunettes bi-focales/progressives ?

C’est l’une des premières questions qui ont été posées. J’ai d’abord essayé d’y répondre au moyen de graphiques de prix massifs, mais ils sont vite devenus obsolètes et essayer de les rendre compatibles avec les téléphones portables a toujours été une corvée. Depuis que les graphiques ont disparu, je n’ai plus de réponse simple. Comme les prix bifocaux et progressifs sont largement « cachés » jusqu’à ce que vous ajoutiez la lentille dans le panier, je sais que c’est une source de frustration.

Cela dit, ma suggestion serait de visiter quelques détaillants et de faire ce qui suit pour obtenir le prix actuel en moins de 2 minutes :

  1. Ouvrez un onglet « Privé » ou « Incognito ».
  2. Visitez le site. Si vous avez un compte, ne vous connectez pas.
  3. Si le site dispose d’une fonction de tri (la plupart le font), choisissez progressif/bifocal. Si ce n’est pas le cas, trouvez des montures avec des verres énormes car les plus petits ne fonctionnent souvent pas.
  4. Ajoutez la monture la moins chère.
  5. Choisissez « add lenses », l’option « bifocal » ou « progessive », et remplissez rapidement votre ordonnance.
  6. Les options de lentilles viennent généralement après, alors notez les prix.
  7. Supprimez l’article de votre panier.
  8. Cochez le prochain détaillant qui vous intéresse.
  9. Une fois que vous avez trouvé le détaillant que vous souhaitez utiliser, fermez votre onglet « Privé » ou « Incognito » et commandez normalement, en prenant soin de vérifier votre ordonnance et les autres options.

La suppression du panier est mise en évidence parce que vous vous précipitez ici et que vous ne voulez pas commander accidentellement la paire que vous avez utilisée pour la vérification des prix. L’utilisation d’un onglet « Privé » ou « Incognito » pour votre « vérification de prix » est un moyen sûr de s’assurer que l’ordonnance que vous avez saisie à la hâte n’est pas sauvegardée dans votre navigateur web. Ainsi, si tout se passe bien, lorsque vous visitez le site pour commander, il ne devrait pas se souvenir que vous avez ajouté quelque chose au panier et ne devrait pas se souvenir de votre ordonnance.

Je sais, c’est beaucoup de travail. Mais j’ai trouvé que c’était moins frustrant pour les gens que de passer une heure à trouver des cadres qu’ils aiment pour découvrir que le détaillant fait payer des prix exorbitants pour les produits progressifs.

 

12. J’ai une prescription très élevée/complexe. J’ai du mal à trouver un détaillant qui puisse le faire.

Si vous savez que votre ordonnance est assez folle, contactez chaque détaillant qui vous intéresse. Ce n’est pas parce qu’ils ne l’indiquent pas sur leur site qu’ils ne peuvent pas le faire.

Comme cette situation implique souvent des territoires de prix plus élevés, assurez-vous que vous êtes satisfait de la réponse du détaillant et vérifiez les politiques d’échange/retour en cas de problème.

Notez que dans certaines de ces situations, un détaillant local ou un optométriste est souvent une option plus sûre.

13. J’ai une autre question !

Veuillez envoyer un e-mail à matt@eyeglassretailerreviews.com !

 

FAQ (pour les détaillants)

1. J’aimerais faire de la publicité sur le site EGRR mattgadient.com.

Je vais d’abord l’énumérer parce que c’est la plus fréquente sur EGRR.

Je n’ai pas fait de publicité sur le site EGRR pour les lunettes, car j’ai essayé de garder le site aussi impartial que possible et le fait de mettre votre bannière sur le site pourrait faire croire à certains lecteurs que je vous soutiens. En outre, si je l’autorise pour vous, je devrais l’autoriser pour tous les autres. Et certains des détaillants ont un pouvoir d’achat énorme, donc à moins que vous ne fassiez partie de ces 3-4, il y a de fortes chances que vous soyez surenchéris de façon permanente assez rapidement (en d’autres termes, si vous me convainquez d’une manière ou d’une autre, cela reviendrait presque certainement à vous mordre !)

Cependant, j’ai Adsense sur la plupart des pages, et vous êtes libre (comme tout le monde) de cibler une campagne à l’échelle du site de cette façon.

2. Vous avez des informations inexactes sur notre site, nous avons fait des mises à jour, nous pensons que vous n’avez pas été juste, etc.

Les informations obsolètes sont assez fréquentes, en particulier chez les détaillants qui procèdent à des changements fréquents. Si vous mettez votre site à jour, surtout si c’est en réponse à des critiques que j’ai énumérées, veuillez me le faire savoir. Les changements de prix, de notation BBB, etc., se produisent également au fil du temps et je les mets à jour rarement car il est très long de vérifier pour chaque détaillant. Si vous remarquez quelque chose d’incorrect, envoyez-moi un bref courriel, idéalement avec les informations correctes en pièce jointe lorsque c’est possible (c’est-à-dire « vous avez indiqué que les lentilles de base coûtaient 19 $ mais elles sont maintenant à 15 $ – le prix de toutes les montures a augmenté de 3 $ – les autres prix sont inchangés »).

Si votre site offre certaines fonctionnalités que je n’ai pas mentionnées et que vous jugez uniques/impérables, surtout si vous pensez que c’est quelque chose de vraiment positif que les autres détaillants n’offrent pas, il est très possible que je l’aie simplement manqué. Cela dit, il doit s’agir de quelque chose que je pense être utile aux clients – quelque chose comme « si quelqu’un recommande 10 amis, ils en obtiennent une paire gratuite » ne m’impressionnera pas. Quelque chose comme « notre essai virtuel calcule maintenant automatiquement le DP de quelqu’un par le biais d’un algorithme fou » le fera probablement.

Pour ce qui est de l’injustice, je suis le premier à admettre que je vais parfois un peu trop loin dans les critiques (à de nombreuses reprises, j’ai revu et corrigé certaines des diatribes que j’ai faites quand quelque chose sur un site m’a mis en colère). Contactez-moi pour que je regarde à nouveau. Cela vaut doublement si vous remarquez qu’un autre détaillant avait le même défaut et que je ne l’ai pas mentionné (ou si j’ai crédité un autre détaillant pour quelque chose et que je ne l’ai pas mentionné pour votre site).

N’oubliez pas que j’essaie d’aborder la plupart des sites du point de vue d’un consommateur ordinaire. En particulier, tout ce qui peut entraîner une erreur de commande ou une grande frustration sera probablement sévèrement puni. Certaines choses me poussent aussi à me mettre au pied du mur – les articles de style « appât et interrupteur », ou tout ce qui est peu convivial pour le consommateur en particulier. Lorsqu’il s’agit de points positifs, les caractéristiques standard me font souvent défaut – comment prendre un DP, les essais virtuels, et d’autres choses que la plupart des détaillants ne mentionnent pas toujours, à moins qu’il n’y ait quelque chose de convaincant dans la façon dont vous avez mis en œuvre une caractéristique particulière.

Enfin, mes observations sont largement basées sur mon opinion, alors prenez-les avec un grain de sel. Si je disais que votre thème est de mauvais goût mais que vous l’aimez (et que vos clients l’aiment aussi), n’allez pas le changer juste pour m’apaiser. Je trouverai en général au moins quelque chose de négatif sur chaque site de toute façon, alors ne vous fixez pas trop sur ce que j’ai dit, sauf si vous pensez que j’ai raison.

 

3. Qu’est-ce qui détermine l’ordre dans lequel les détaillants sont répertoriés ?

J’avais l’habitude de faire figurer les détaillants les plus établis et les plus réputés dans la moitié supérieure de la liste, mais actuellement, ils sont simplement classés par ordre alphabétique.

4. J’aimerais que vous passiez en revue nos lunettes. Puis-je vous envoyer un échantillon gratuit / un code de réduction / etc.

Malheureusement, je ne peux pas suivre cette voie. Il n’y a aucun moyen de garantir que les lunettes que j’obtiendrais ne recevront pas un traitement spécial. Je dois passer les commandes moi-même, de manière quelque peu anonyme.

5. J’ai un code de réduction ou une offre spéciale pour vos lecteurs. Allez-vous le mentionner ?

Si vous pouvez fournir un code de réduction perpétuel (sans expiration) ou un code de réduction à très longue expiration, envoyez-le. Au-delà, il m’arrive d’énumérer des codes qui durent au moins un mois, mais même ceux-là sont de moins en moins fréquents parce qu’ils sont difficiles à gérer.

Si vous optez pour les coupons, les coupons génériques pour l’ensemble du site suffisent (20 % de réduction sur toutes les images, 10 $ de réduction sur les achats de plus de 50 $, etc.) N’envoyez pas de coupons ou d’offres spéciales trop spécifiques (« 20 % de réduction sur une sélection de nos cadres en plastique »), car ils ne s’appliquent qu’à un public limité.

6. Comment puis-je obtenir une bannière pour mon site sur ma page d’info/révision au lieu d’une publicité Adsense ?

Auparavant, j’affichais des bannières d’affiliation sur la page de chaque détaillant, mais j’ai laissé tomber les publicités d’affiliation pour l’instant et je ne sais pas si/quand elles reviendront. Vous pouvez essayer de cibler une publicité Adsense sur des pages spécifiques.

7. Je viens de lancer un nouveau magasin de lunettes en ligne. Allez-vous répertorier mon site ?

Je suis très attentif aux sites que je répertorie, d’autant plus qu’au fil des ans, certains détaillants ont été victimes d’escroqueries ou ont fait faillite. Même certains qui existaient depuis des années ont soudainement disparu. J’avais une page « Autres détaillants » où les nouveaux détaillants allaient, mais elle n’était pas particulièrement populaire et a été supprimée. Si vous envoyez votre site, je le consulterai rapidement et je le garderai en mémoire pour l’avenir.

 

8. J’ai l’intention de créer mon propre magasin de lunettes. Des conseils ?

Tout d’abord, gardez à l’esprit que c’est un marché incroyablement compétitif et que le marché est encore très saturé. Il a connu un boom massif de 2006 à environ 2008-2010, et le climat actuel est très difficile à supporter. Si vous avez déjà une entreprise locale de lunettes prospère sur laquelle vous pouvez vous appuyer et que vous vous développez simplement dans le domaine de l’Internet, vous pourriez être en mesure de survivre. Si vous partez de zéro, vous ne survivrez probablement pas l’année sans beaucoup de capitaux.

Voici une partie d’un courriel que j’ai envoyé à un rédacteur en parlant de l’industrie il y a quelques années, ce qui est encore largement vrai aujourd’hui :

Il faudrait être fou (ou incroyablement passionné) pour lancer un nouveau commerce en ligne aujourd’hui sans un site complet et facile à utiliser, des prix défiant toute concurrence, un service clientèle rapide, une accréditation BBB et un programme d’affiliation par le biais d’un des principaux programmes pour obtenir de la publicité pour vous. Et c’est beaucoup d’argent à débourser avant même d’avoir vendu une seule paire. Et même dans ce cas, vous risquez d’échouer.

En supposant que vous ayez toujours l’intention d’aller de l’avant, vous allez devoir déterminer votre marché cible – j’ai constaté que les détaillants qui essaient de cibler plusieurs zones (chaque niveau de prix par exemple) ont tendance à échouer rapidement, et même les détaillants bien établis ont tendance à s’en tenir à une certaine partie du marché. Idéalement, vous devriez trouver quelque chose qui vous rende unique – quelque chose que vous pouvez apporter à la table que personne d’autre ne fait. Après tout, si vous n’avez rien d’unique, pourquoi quelqu’un achèterait-il chez vous plutôt que chez un détaillant plus établi ?

Votre site web peut être l’un des aspects les plus difficiles et les plus coûteux. Boulonner un panier d’achat sur WordPress ne suffira pas. Vous devez généralement engager à la fois un développeur et un concepteur. Pour être clair, un développeur s’occupe de l’aspect « programmation » des choses. Il s’assure du bon fonctionnement des boutons, des boîtes d’options, des effets de survol de la souris, des fonctions d’essai, etc. Il s’assure également que votre panier d’achat se connecte correctement au reste de votre site, que votre certificat de sécurité fonctionne, que votre site est rapide et réactif, etc. Un « designer » est essentiellement un artiste. Il conçoit l’aspect de tout ce qui se trouve sur votre site et travaille avec le développeur pour s’assurer que tout est parfaitement mis en œuvre et que l’ensemble du site est visuellement cohérent et attrayant. Il est rare de trouver quelqu’un qui excelle dans les deux domaines, mais les deux sont essentiels.

Il sera essentiel de garder les clients satisfaits. Les clients en colère sont prompts à publier des commentaires négatifs. Les clients satisfaits sont en grande partie silencieux, à moins que vous n’ayez fait preuve d’un tel dépassement et que vous n’ayez fait leur affaire. Et vous devrez probablement prévoir un budget pour le client « irrationnel » qui pourrait ne pas être apaisé tant que vous ne lui aurez pas remboursé son argent, payé les frais de retour et envoyé un crédit gratuit, tout cela parce qu’il a fait une erreur en saisissant son ordonnance.

Tout cela dit, si vous avez l’intention de vous installer, je vous souhaite bonne chance et vous feriez mieux de ne pas vous laisser décourager par mes commentaires. Faites-moi connaître votre nouveau site afin que je puisse vous garder en tête pour l’avenir.

 

9. Je vous ai contacté mais vous ne m’avez pas rappelé !

Vous avez toujours été un équilibre pour moi. D’une part, j’essaie de maintenir les détaillants à distance dans une certaine mesure. Cela n’a rien de personnel, mais j’essaie de rester impartial et d’aborder les choses du point de vue du consommateur et c’est un peu plus difficile si nous devenons trop copains.

D’un autre côté, vos commentaires sont souvent utiles. Vous êtes les plus prompts à remarquer les erreurs que j’ai faites concernant votre site, et c’est toujours utile lorsqu’il y a un problème que j’ai mentionné et que vous m’avez contacté en me disant que vous travaillez à le résoudre.

Si vous ne recevez pas de réponse, c’est généralement parce que j’ai été très occupé (certains jours, je vois plus de 100 courriels, et tout ce à quoi je ne peux pas répondre immédiatement a tendance à être enterré). L’envoi d’un rappel tous les deux ou trois jours peut vous aider.

Il y a des moments où je ne fais que faire le travail à distance. Si vous avez mentionné une erreur et que vous constatez qu’elle a été corrigée en quelques jours mais que vous n’avez pas eu de réponse, c’est probablement le cas. À moins que vous n’ayez vraiment besoin d’un suivi, il est probablement préférable de laisser les choses en suspens jusqu’à ce que vous ayez besoin de me recontacter pour quelque chose.

J’ai tendance à tenir les agences de marketing à distance, en particulier. Beaucoup d’entre elles sont habituées à des éditeurs qui sont prêts à faire une promotion supplémentaire (bannières sur tout le site, mentions en première page, etc.) pour les inciter à faire des efforts, ou qui « pousseront » agressivement votre site, ce que je ne peux pas faire pour des raisons évidentes. Il y a eu suffisamment de conversations frustrantes ici (pour les deux parties) pour que je ne réponde souvent qu’aux courriels qui ne mentionnent pas de promotion et qui me posent plutôt des questions sur des codes/bannières expirés, des problèmes avec une rédaction, des questions occasionnelles, etc.

10. La note BBB n’est pas juste. C’est une bande d’escrocs !

Les notes BBB ont été en grande partie supprimées. Il se peut toutefois qu’elles reviennent à l’avenir. Si vous recevez une plainte par le biais du BBB, je vous invite donc vivement à faire de votre mieux pour régler le problème.

 

Pour me contacter

Des questions ? Des commentaires ? Vous avez acheté des lunettes récemment ? Envoyez-moi un message ! Je suis toujours intéressé de savoir comment améliorer le site (ce qui vous a aidé, ce qui ne vous a pas aidé, etc.). Me faire savoir comment votre propre expérience s’est déroulée m’aide à identifier les tendances des détaillants, et me permet de voir si mes propres critiques reflètent les expériences des autres, en plus d’indiquer s’il y a des aspects auxquels je devrais prêter plus d’attention dans les critiques du site.

Si vous souhaitez me contacter, vous pouvez m’envoyer un courriel à l’adresse suivante : matt@eyeglassretailerreviews.com

Soumettre une révision :

Avec la transition du site, les commentaires devraient maintenant être disponibles. Si vous souhaitez partager votre expérience, ce sera probablement l’option la plus rapide et la plus facile.

Toutefois, notez que tous les commentaires sont modérés sur mattgadient.com et que la politique de commentaires du site principal s’applique.

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